Chargé(e) d’accueil 1 poste

Chargé(e) d’Accueil
Date limite : 19/10/2026

Secteur : Concession automobile, BTP, matériels et mobiliers de finition

Lieu : Lomé, Togo

Missions

• Sous la responsabilité de la Direction Générale / Direction Commerciale et Marketing, le/la titulaire du poste aura pour missions :
• Organiser et superviser les activités du service accueil ;
• Encadrer et coordonner l’équipe des hôtesses d’accueil ;
• Élaborer les plannings et organiser la répartition des tâches ;
• Veiller à la qualité de l’accueil physique et téléphonique ;
• S’assurer de l’orientation efficace des clients, visiteurs et partenaires ;
• Veiller au respect des standards d’accueil et de présentation du Groupe ;
• Contrôler la tenue, la ponctualité et le comportement professionnel des hôtesses ;
• Assurer la gestion et le suivi des rendez-vous et visites importantes ;
• Coordonner l’accueil lors des réunions, événements et activités commerciales ;
• Veiller à la disponibilité des supports et informations nécessaires à l’accueil ;
• Gérer les situations difficiles, réclamations et demandes particulières liées à l’accueil ;
• Assurer la transmission des informations aux services concernés ;
• Mettre en place des actions d’amélioration de l’expérience client ;
• Suivre les indicateurs de performance du service accueil ;
• Élaborer des rapports périodiques d’activité à la hiérarchie ;
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de confidentialité.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en Communication, Commerce, Marketing, Administration, Gestion, Hôtellerie ou domaine similaire ;
• Une formation en relation client ou accueil constitue un atout.
• Expérience professionnelle
• Expérience de 3 ans minimum dans l’accueil, la relation client, le secrétariat ou le front office ;
• Une expérience dans l’encadrement d’une équipe constitue un avantage ;
• Une expérience dans un environnement commercial, hôtelier ou haut de gamme serait appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client ;
• Bonne maîtrise de la communication professionnelle ;
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel ;
• Capacité à organiser et superviser une équipe ;
• Bonne capacité de gestion des situations difficiles ;
• Maîtrise du français oral et écrit ;
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Excellent sens du relationnel ;
• Leadership et capacité d’encadrement ;
• Excellente présentation ;
• Sens du service client ;
• Diplomatie et maîtrise de soi ;
• Rigueur et organisation ;
• Dynamisme et réactivité ;
• Bonne capacité de communication ;
• Ponctualité et disponibilité ;
• Discrétion et intégrité professionnelle.
• Conditions de travail et avantages
• Rémunération attractive selon la grille salariale du Groupe ;
• Cadre de travail professionnel et moderne ;
• Formation continue sur les standards d’accueil et l’expérience client ;
• Moyens nécessaires à l’exercice des missions ;
• Perspectives d’évolution au sein du Groupe .
• Dossier de candidature : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé avec les contacts de trois (03) personnes de référence, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.
• Date limite de dépôt des candidatures : 19 Octobre 2026 à 18h00 TU.
• Envoyez votre CV
• À : recrutement-tg@africsearch.com